En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor en Colombia, Gizter informa a sus clientes las condiciones aplicables a la garantía de productos, devoluciones y derecho de retracto en las compras realizadas a través de www.gizter.com.

1. Garantía legal

  • Todos los productos comercializados por Gizter cuentan con garantía legal mínima de 30 días calendario a partir de la entrega, salvo que el fabricante otorgue un término superior.
  • La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento que no se deban a un uso indebido del producto.
  • La reparación, reposición o devolución del dinero se realizará según lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.

2. Exclusiones de garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por mal uso, instalación inadecuada, manipulación indebida o golpes.
  • Desgaste normal por uso.
  • Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
  • Productos con sellos de seguridad violados o alterados.
  • Productos adquiridos en promociones de “remate” o “sin garantía”, cuando esta condición haya sido informada al momento de la compra.

3. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para solicitar la garantía, el cliente debe:

  1. Contactar a Gizter a través del correo contacto@gizter.com o al teléfono (+57) 316 513 0407, indicando número de pedido, descripción del daño y adjuntando evidencia fotográfica o en video.
  2. Enviar el producto a la dirección indicada por Gizter, en su empaque original o en condiciones que aseguren su transporte seguro.
  3. Gizter realizará la revisión técnica y emitirá respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción del producto.

Si la reclamación es procedente, Gizter procederá según corresponda con la reparación, reposición o devolución del dinero.

4. Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor:

  • El cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con todos sus empaques originales.
  • Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo error imputable a Gizter.
  • Una vez recibido y validado el estado del producto, Gizter realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

5. Productos excluidos de retracto o garantía

Por su naturaleza, no tienen devolución ni retracto:

  • Productos en promoción o con descuento especial, salvo defecto de fábrica.
  • Bienes de uso personal o íntimo.
  • Productos digitales o descargables.
  • Productos elaborados bajo pedido o personalizados.

6. Plazos de reembolso

  • Para pagos con tarjeta de crédito, el reembolso se gestionará a través de la entidad bancaria emisora.
  • Para pagos con débito o efectivo, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.
  • El tiempo de reembolso dependerá de los procedimientos de cada entidad, sin exceder 30 días calendario desde la aceptación de la devolución.

7. Contacto

Para ejercer la garantía, derecho de retracto o solicitar devoluciones, el cliente puede comunicarse con Gizter a través de:

  • Correo electrónico: contacto@gizter.com
  • Teléfono: (+57) 316 513 0407
  • Dirección física: Manzana E12 L17, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia