POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor en Colombia, Gizter informa a sus clientes las condiciones aplicables a la garantía de productos, devoluciones y derecho de retracto en las compras realizadas a través de www.gizter.com.

1. Término de garantía

Todos los productos comercializados por Gizter cuentan con un término de garantía de 30 días calendario a partir de la entrega, salvo que el fabricante otorgue un término superior. Este término se informa de conformidad con el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, que permite al proveedor anunciar el plazo de garantía aplicable a sus productos.
La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento que no se deban a un uso indebido del producto.
La reparación, reposición o devolución del dinero se realizará según lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.

2. Exclusiones de garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

Daños ocasionados por mal uso, instalación inadecuada, manipulación indebida o golpes.
Desgaste normal por uso.
Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Productos con sellos de seguridad violados o alterados.
Productos adquiridos en promociones de "remate" o "sin garantía", cuando esta condición haya sido informada al momento de la compra.

3. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para solicitar la garantía, el cliente debe:

Contactar a Gizter a través del correo contacto@gizter.com o al teléfono (+57) 316 513 0407, indicando número de pedido, descripción del daño y adjuntando evidencia fotográfica o en video.
Enviar el producto a la dirección indicada por Gizter, en su empaque original o en condiciones que aseguren su transporte seguro.
Gizter realizará la revisión técnica y emitirá respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción del producto.

Si la reclamación es procedente, Gizter procederá según corresponda con la reparación, reposición o devolución del dinero.

4. Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor:

El cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con todos sus empaques originales.
Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo error imputable a Gizter.
Una vez recibido y validado el estado del producto, Gizter realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

5. Productos excluidos de retracto o garantía

Por su naturaleza, no tienen devolución ni retracto:

Productos en promoción o con descuento especial, salvo defecto de fábrica.
Bienes de uso personal o íntimo.
Productos digitales o descargables.
Productos elaborados bajo pedido o personalizados.

6. Plazos de reembolso

Para pagos con tarjeta de crédito, el reembolso se gestionará a través de la entidad bancaria emisora.
Para pagos con débito o efectivo, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.
El tiempo de reembolso dependerá de los procedimientos de cada entidad, sin exceder 30 días calendario desde la aceptación de la devolución.

7. Idioma que prevalece

Este documento fue redactado originalmente en español, idioma oficial de Gizter y de la República de Colombia, país donde opera esta tienda. La versión en inglés se ofrece únicamente como cortesía para facilitar la comprensión de nuestros clientes en Estados Unidos. En caso de cualquier discrepancia, ambigüedad o conflicto entre la versión en español y su traducción al inglés (o a cualquier otro idioma), prevalecerá en todos los casos la versión en español.