POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor en Colombia, Gizter informa a sus clientes las condiciones aplicables a la garantía de productos, devoluciones, cancelaciones y derecho de retracto en las compras realizadas a través de www.gizter.com, tanto desde Colombia como desde Estados Unidos.

Garantía 30 días calendario desde la entrega
Derecho de retracto 5 días hábiles desde la entrega
Reembolso Máximo 15 días calendario
Cancelación Sin costo antes del despacho

1. Término de garantía

Todos los productos comercializados por Gizter cuentan con un término de garantía de 30 días calendario a partir de la entrega, salvo que el fabricante otorgue un término superior. Este término se informa de conformidad con el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, que permite al proveedor anunciar el plazo de garantía aplicable a sus productos.
La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento que no se deban a un uso indebido del producto.
La reparación, reposición o devolución del dinero se realizará según lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.
Te recomendamos revisar el producto apenas lo recibas y reportar cualquier defecto lo antes posible, para resolver tu caso con mayor rapidez.

2. Exclusiones de garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

Daños ocasionados por mal uso, instalación inadecuada, manipulación indebida, golpes, caídas o contacto con líquidos.
Daños por no seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento suministradas en español en la página del producto o junto con el pedido.
Desgaste normal por uso.
Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Productos con sellos de seguridad violados o alterados.
Imperfectos o deterioros informados al cliente en la factura de venta y aceptados por él, únicamente respecto de ese imperfecto o deterioro.

3. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para solicitar la garantía, el cliente debe:

Contactar a Gizter a través del correo info@gizter.com o por teléfono o WhatsApp al (+57) 316 513 0407 en Colombia o al (+1) 929 399 9579 en Estados Unidos, indicando número de pedido, descripción del daño y adjuntando evidencia fotográfica o en video.
Si Gizter lo solicita, enviar el producto a la dirección indicada, en su empaque original o en condiciones que aseguren su transporte seguro. En muchos casos, la evidencia en fotos o video es suficiente para resolver la solicitud sin necesidad de enviar el producto.
Gizter revisará el caso y emitirá respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud o, si se requirió el envío, desde la recepción del producto.

Si la reclamación es procedente, Gizter procederá según corresponda con la reparación, reposición o devolución del dinero.

4. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor:

El cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, escribiendo a info@gizter.com con su número de pedido.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con todos sus empaques originales.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo error imputable a Gizter.
Gizter realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerce el derecho de retracto.

5. Cancelación de pedidos

El cliente puede cancelar su pedido sin costo mientras no haya sido despachado, escribiendo a info@gizter.com o por WhatsApp con su número de pedido.
En ese caso, Gizter devolverá el 100 % del valor pagado por el mismo medio de pago.
Una vez despachado, el pedido ya no puede cancelarse; sin embargo, al recibirlo, el cliente puede ejercer su derecho de retracto en los términos del numeral 4.

6. Productos excluidos del derecho de retracto

De acuerdo con la ley, no aplica el derecho de retracto en los siguientes casos. Estos productos conservan su garantía legal:

Bienes de uso personal.
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes perecederos.

7. Plazos y medios de reembolso

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra: Mercado Pago para compras desde Colombia y PayPal para compras desde Estados Unidos.
En los casos de retracto, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 15 días calendario desde que el cliente ejerce el derecho. En los casos de garantía o cancelación, se realiza una vez aprobada la solicitud, sin exceder ese mismo plazo.
Después de que Gizter procesa el reembolso, el tiempo en que se ve reflejado depende de la entidad bancaria o de la plataforma de pago.

8. Idioma que prevalece

Este documento fue redactado originalmente en español, idioma oficial de Gizter y de la República de Colombia, país donde opera esta tienda. La versión en inglés se ofrece únicamente como cortesía para facilitar la comprensión de nuestros clientes en Estados Unidos. En caso de cualquier discrepancia, ambigüedad o conflicto entre la versión en español y su traducción al inglés (o a cualquier otro idioma), prevalecerá en todos los casos la versión en español.