PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Gizter hace cambios voluntarios de productos?

No. Gizter no realiza cambios voluntarios; solo aplican la garantía legal por defectos de fabricación y el derecho de retracto según la ley.

2. ¿Cuál es la garantía de los productos en Gizter?

Todos los productos de Gizter tienen 30 días calendario de garantía legal desde la entrega, que cubre defectos de fabricación. Algunos fabricantes ofrecen un periodo mayor.

3. ¿Qué no cubre la garantía?
      • Daños por mal uso, golpes o instalación incorrecta.
      • Desgaste normal por uso.
      • Reparaciones hechas por terceros no autorizados.
      • Productos con sellos de seguridad rotos o alterados.
      • Productos en promoción de remate o sin garantía.
4. ¿Cómo hago efectiva una garantía?
    • Contacta a Gizter vía contacto@gizter.com o al 316 513 0407, indicando tu pedido y describiendo el problema (puedes enviar fotos o video).
    • Envía el producto a la dirección indicada por Gizter, en su empaque original o seguro para transporte.
    • Revisaremos tu caso y responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si la reclamación procede, se reparará, repondrá o devolverá el dinero según corresponda.

5. ¿Puedo devolver un producto si me arrepiento de la compra?

Sí. Por ley, tienes el derecho de retracto:

    • Aplica dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
    • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
    • Los costos de transporte serán asumidos por el cliente, salvo error de Gizter.
    • El reembolso se realiza en un plazo máximo de 30 días calendario.
6. ¿Qué productos no se pueden devolver?
    • Productos en promoción o con descuento especial (salvo defecto).
    • Bienes de uso personal o íntimo.
    • Productos digitales o descargables.
    • Productos elaborados bajo pedido o personalizados.
7. ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
    • Pagos con tarjeta: según la entidad bancaria emisora.
    • Pagos con débito o efectivo: mediante transferencia bancaria.
    • En cualquier caso, no excede 30 días calendario desde la aceptación de la devolución.
8. ¿Cómo contacto a Gizter para garantías o devoluciones?
    • Correo: contacto@gizter.com
    • Teléfono: (+57) 316 513 0407
    • Dirección: Manzana E12 L17, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
9. ¿Los productos de Gizter son de buena calidad?

Sí. En Gizter compramos y probamos personalmente cada producto antes de publicarlo en la tienda: revisamos materiales, acabados y funcionamiento real. Solo dejamos en el catálogo lo que de verdad cumple lo que promete.

10. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega varían según el destino. A Estados Unidos, tu pedido suele llegar entre 13 y 18 días. A Colombia, entre 20 y 25 días. En algunos casos puede llegar antes de lo estimado. Estos tiempos incluyen el envío internacional hasta tu país.

11. ¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Una vez tu pedido es despachado, puedes rastrearlo en tiempo real desde nuestra página de Seguimiento de Envíos, ingresando tu número de guía. También recibirás actualizaciones automáticas sobre el estado de tu compra.

12. ¿Qué métodos de pago aceptan en Gizter?

Aceptamos Mercado Pago para clientes en Colombia y PayPal para clientes en Estados Unidos. Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito u otros medios disponibles dentro de cada plataforma.